هل لديكم مشكلة ما أو شكوى من خدمتنا ؟

إن مُشغل مشروع EuroAfrica Interconnector Ltd ، قد شكل فريقاً للنظر بعناية فى كل مشكلة أو شكوى تصل إليه ، بهدف تحسين الخدمات والإجراءات أثناء مرحلة إنشاء المشروع أو فيما يتعلق بنشاطاتنا فى البر وخارج السواحل .

بإنتهاء المشروع ، فإن هذا الفريق سوف يبحث جميع أوجه المشروع ، بالنظر إلى موضوعات الإستياء التى ربما طُرحت من العاملين أو المقاولين ، بالإضافة إلى موضوعات الصحة والسلامة للأطراف المعنية ، الأثار البيئية والنصيب من المسئولية .

إننا نلتزم بالحوار المفتوح فى إطار بناء علاقة ثقة مع المجتمعات المعنية أثناء فترة إنشاء المشروع ، بهدف إيجاد حل أكثر سرعة وأكثر عدالة بقدر الإمكان لما قد يطراً من موضوعات .

كيفية إعداد شكواكم ؟

قبل التقدم بشكواكم ، نرجو أن تسألوا أنفسكم ما يلى : :
- هل شعرتم ( أنتم أو شخص أخر ) بمعاملة غير عادلة أو غير قانونية
- هل أنتم مستاءون من عملكم ومن التفسيرات التى أُعطيت لكم
- هل تقلقون على نتيجة المشروع وعلى كيفية تأثيره على مجتمعكم ؟
- عل عبرتم عن ما يدور ببالكم إلى شخصية عامة ، إلى أحد موظفي شركتنا أو إلى أحد مقاولينا ؟ إذا كان الجواب " نعم " من هو ؟
- هل تقدمتم بشكوى ولم تحصلوا حتى الأن على رد عليها ؟

كيف ندرس الشكاوى المحتملة ؟

يهدف مُشغل المشروع ، EuroAfrica Interconnector ، إلى إيجاد حل سريع الشكاوى / الخلافات المقدمة ، بطريقة تتميز بالعدل والشفافية .
إلا أنه إذا كنتم غير راضين عن الحل المقترح ، يمكنم اللجوء إلى أية هيئة للتحكيم ، بما فيها محاكم الجمهورية القبرصية ( إن Ltd EuroAfrica Interconnector
مسجلة وتمارس نشاطها داخل نطاق إختصاص الجمهورية القبرصية ) .
نلتزم بدراسة مستفيضة لكافة الشكاوى ، بإتباع الإجراءات التالية :
- تأكيد الإستلام خلال سبعة (7) أيام تقويمية
- الرد على الشكوى خلال فترة 30-60 يوماً تقويمياً
- إذا كان الأمر يتعلق بموضوع معقد ويحتاج إلى مزيد من البحث أو تقرير خبير ، مما يؤدى إلى تاخير محتمل ، سوف يتم إطلاعكم بذلك خلال الفترة المبدئية من 30- 60 يوماً .
- لن يتم النظر فى شكاوى أو خلافات تمت دراستها من قبل أو لا تتعلق مباشرة بنشاط شركة Ltd EuroAfrica Interconnector .

نهدف إلى إيجاد حلول مقبولة من الطرفين بقدر الإمكان . سوف نحاول التحدث معكم أو نقترح عليكم طريقة لحل الموضوع .

من أجل النظر فى أى شكوى ، يجب أن تقوم Ltd EuroAfrica Interconnector ببحث الوقائع والأدلة على ذلك . بالتالى فإن كثير من تفاصيل الشكاوى المقدمة سوف تتمتع بالسرية التامة ، إلا أذا كانت عملية البحث تستلزم الإعلام ببعض المعلومات إلى أطراف أخرى معنية ، داخل شركة Ltd EuroAfrica Interconnector أو إلى معاونين خارجيين .

سوف يتضمن التقرير السنوى لشركة Ltd EuroAfrica Interconnector ملخص للشكاوى ولتطورها أو للحل الذى تم إنجازه ، وسوف تُنشر على الموقع الإلكترونى للشركة ، مع أخذ جميع الإحتياطات لحماية البيانات الشخصية التى من الممكن أن تدل على هوية مقدم الشكوى .

كيفية التقدم بشكواكم ؟

قبل التقدم بشكواكم ، نرجو التأكد مما يلى :
- إنكم قد جمعتم كل الوقائع المطلوبة للبحث .
- قد سجلتم إسمكم بالكامل وبيانات التواصل بكم ، التى من خلالها نستطيع التواصل معكم خلال اليوم .
- لديكم نسخ أو أصل الأدلة التى سوف تساعكم على التقدم بشكواكم ( صور ، مستندات ، رسائل ... إلخ )

كيفية التقدم بشكوى محتملة ؟

يمكنكم التقدم بالشكوى أو الخلاف ، كما يلى :
- بواسطة شبكة الإنترنت على موقعنا مع تنزيل نموذج الشكاوى . نرجو ملء النموذج وإرفاقه مع جميع المستندات الضروررية ثم التحميل على الموقع الإلكترونى .
- بالبريد الإلكترونى ، بتنزيل نموذج الشكاوى ، ملء النموذج وإرساله مع جميع المشتندات الضرورية المرفقة إلى العنوان [email protected]
- بالبريد ، بعد تنزيل نموذج الشكاوى ، ملء النموذج وإرسال جميع المستندات الضرورية المرفقة إلى العنوان البريدى

( Grievances ( INDIVIDUALS
Quantum House
Φιλίππου 25
PO Box 22493
1522 Λευκωσία - ΚΥΠΡΟΣ

- أو بواسطة الهاتف ، بالإتصال بمسئول حل الخلافات على رقم ٢٢٧٩٢٢٠٠ ( من الخارج على رقم٠٠٣٥٧٢٢٧٩٢٢٠٠ ) لإعطاء معلومات تتعلق بشكواكم أو ترك رسالة هاتفية .
- تأكدوا أنكم قد تركتم إسمكم بالكامل ، بيانات التواصل معكم ، التى يمكن بواسطتها التواصل معكم خلال النهار وموضوع شكواكم ، حتى نستطيع التواصل معكم فى أقصى وقت ممكن .
يمكنكم التقدم بمزيد من المعلومات الخاصة بالشكوى أو الخلاف الذى تقدمتم به، من خلال البريد الإلكترونى ، إلكترونياً أو هاتفياً ، إذا كنتم قد حصلتم بالفعل على رقم الشكوى .

Online Grievance Upload (English)